L’emailing promotionnel et les newsletters constituent un media privilégié pour atteindre ses cibles et de collecter des données. Il a l’avantage d’être facile à déployer, de gagner du temps, et est relativement peu coûteux. Mais devant cette apparente simplicité plusieurs paramètres délicats sont à prendre en compte.
Aussi voici un petit reminder de good practices à adopter pour un emailing réussi:
- Le recueil du consentement de l’internaute doit être actif. Il est impératif de préciser clairement sa finalité. Toutes les informations concernant la collecte de données personnelles doivent être visibles, accessibles et claires.
- La finalité du traitement, même s’il ne s’agit pas de prospection, doit être indiquée à l’internaute, ainsi que l’identité de l’entreprise.
- Privilégiez les formulaires courts (nom, âge, sexe, adresse, civilité). Le recueil du consentement doit figurer en haut du questionnaire.
- N’hésitez pas à utiliser les jeux pour collecter des adresses, sauf si votre cible est plutôt CSP + et professionnelle.
- Attention au parrainage. On ne peut envoyer un e-mail à un filleul pour obtenir son consentement.
- Lors de la collecte offline d’adresses e-mails, demander l’accord préalable et explicite de la personne pour pouvoir la recontacter.
- Pour les adresses collectées offline, installez un logiciel qui validera la syntaxe et les noms de domaine des mails récupérés.
- N’hésitez pas à rediriger vos clients offlines vers un jeu online pour collecter leur e-mail.
- Pour une plus grande cohérence entre les canaux, rédigez une charte de déontologie multicanal sur la collecte d’e-mails.
